对市十七届人大五次会议
第0081号建议的复函
叶茂代表：
您好！您提出的《关于公交车标识不明显的意见及建议》（第0081号）收悉，现答复如下：
一、提升公交车标识辨识度，方便市民乘车
（一）目前西安公交集团线路标识指示方式
1.按照国家行业对城市公共交通标志有关要求，在公交车辆的前部、尾部、腰部安装路牌标识，方便乘客能及时识别车辆所属路别，快捷乘坐使用。同时，通过车辆报站器的语音提示，告知车内和车外乘客及时上下车；通过车内的电子屏及线路运行图等方式，为乘客的出行提供有效帮助。
2.为进一步做好对乘客的服务工作，西安公交集团在学习借鉴外地公交线路指示方法的基础上，结合自身实际，已在部分线路车辆的右后视镜的背面张贴线路标识贴，如“XXX路”等字样，方便乘客及时观察进站车辆所属路别，选择乘坐。
3.近年来，随着信息化技术的发展，为公交提升服务质量提供了有力支撑。借助公交信息化手段，西安公交集团已经开始进行一些有益的尝试，通过西安公交APP、电子站牌等方式，方便乘客查询公交车辆到站、换乘等信息，提供更加周到的服务。
4.在公交车站等车时，会遇到进站车辆首尾相接排队进站的情况，由于公交车线路编号在车辆首尾正面用较大的数字标示，而在公交车站候车时从侧面很难看清较远公交车辆的线路编号，会发生上车不及时、来回跑动、人群拥挤的现象，影响乘车效率。针对这种情况，西安公交集团积极做好公交车辆二次进站服务，车辆在进出站时依次排队进站；车辆减速进站，靠边停车，方便乘客乘坐，避免漏乘，照顾跑来乘客上车，提升乘车效率等。
（二）下一步工作计划
1.按照城市公共交通标志有关要求，继续做好公交车辆的前部、尾部、腰部路牌标识的安装，为乘客出行提供方便。
2.按照您的建议，结合工作实际，对公交车辆后视镜盖张贴线路标识进行规范统一。计划于2024年6月30日前，完成公交车辆后视镜盖上张贴线路标识工作，方便市民乘车。
二、试点定点发车，公布发车时刻，方便市民乘车出行
为进一步方便市民乘坐公交出行，减少候车时间，西安公交集团已在306路、环山1号线等线路试点实行定点发车模式，并在公交站牌上公布发车时刻，方便市民有计划乘坐公交出行，减少候车焦虑。
下一步，将继续梳理客流规模小、乘客出行规律性强的公交线路，推进线路定点发车、站牌公布发车时刻等工作，同时在有条件的线路，建立乘客微信群，在微信群内容及时发布线路发车信息，方便乘客公交出行。
三、不断提升公交信息查询服务水平
自2018年以来，西安公交集团就借助自研的“西安公交出行”APP及“西安公交”微信公众号推出了实时公交查询服务。为更好地服务市民，近年来，通过与第三方机构合作，先后在西安大交通发布微信小程序、百度地图、高德地图、车来了等第三方平台上都推出了公交车辆实时位置查询功能，进一步满足了乘客对事实车辆信息的查询需求，目前西安公交集团所管辖的所有公交线路均可通过以上途径查询实时位置信息。
感谢您对我们工作的关心和支持，真诚地希望您今后多提宝贵意见和建议，以便我们进一步改进工作，为把西安建设成为国际化大都市作出应有的贡献。
西安城投集团
2024年6月22日
(联系人：潘珅 电话：85705013)