进入供热季以来，西安城投热力集团全体员工已经纷纷行动起来，他们中，有驻守小区随时待命的供暖管家，有守在锅炉旁燃起温暖火苗的运行人员，有总是“在路上”排查设备故障的“勤务兵”……他们用实际行动诠释着“暖身暖心暖万家”的服务承诺。
黄煜坤 上门才能贴心
我叫黄煜坤，是城区公司网格化服务的一名“小队长”，我负责片区内18个小区约90万平方米9120户用户的收费及运维工作。城区用热小区老年人居多，大多行动不便，也不会线上缴费，我把收费点设在用户的“家门口”，方便老年人不出小区就可以缴费。2023年11月刚开始供暖，室外温度骤降，京剧院小区的独居老人张阿姨天气稍有降温就要穿上厚外套，非常怕冷，儿女又常年不在身边，当她向我寻求帮助，希望家里温度能再高一点时，我第一时间赶到家中，这时家里温度刚刚18度，看着张阿姨那厚厚的外衣，我心中只有一个想法，“尽快想办法让家里暖起来”，事不宜迟，我立刻给张阿姨家的暖气片进行了冲洗，经过冲洗，果然暖气片慢慢暖起来了，室内温度同时也提升了2度。
刘振江 用心才能换真心
我叫刘振江，是铁路局南郊家属区点供锅炉房的运行班长。我工作的地方周围环境复杂，百米之内有医院、学校、居民楼。点供锅炉建成初期，个别群众对锅炉房表示抵触并反复投诉，刘大爷就是距离锅炉房最近的单元楼的居民。面对这些事儿，我们有时候也很苦恼，但在与刘大爷沟通后，我认为“拆除锅炉”并不是刘大爷的真正诉求，对传统锅炉房的“脏、噪、不安全”的固有印象才是介意的关键。为此，我特别邀请刘大爷、相关栋楼长及部分业主代表到锅炉房实地参观感受，介绍正在使用的节能设备和采取的隔音降噪措施，敞开大门欢迎群众随时前来监督。刘大爷说：“参观锅炉房后，最大的感受就是创新、智能和环保，一颗悬着的心终于落下了”。刘大爷回去后将看到的、听到的转告给了其他业主，消除大家对锅炉房的固有误解，也让我更有动力用心服务，为市民源源不断输送“暖流”。
王晓婷 “校准”才能放心
我叫王晓婷，是太华供热公司DCS和仪表专工，今年之前，我工作的“战场”基本都在厂区，都是我熟悉的地方。但是随着直管到户工作的推进，小区换热站由原来的物业“自管”变成了热力“直管”，我的工作也跟着转战新的“战场”。面对34个小区52座换热站，自今年打压试水工作开始，我带领太华仪表专班对直管到户小区换热站数据进行逐个检查、校准，通过对一次、二次供回水温度进行测量、对比，对每一个直管到户的换热站进行温度校验，终于赶在供暖前，完成了全部仪表数据的校准，为小区换热站内的精准调控打下了数据基础。