自11月15日至今，2023年公交集团冬运工作已持续近一个月，西安城投公交集团主动调整线路、科学调度运力、加强车辆安检，全力保障乘客安全、便捷出行。
与此同时，公交驾驶员们持续践行“为城为民、用心用情”服务宗旨，在运营中探索精细化服务，在危急关头挺身而出，……一个个“微小”且充满力量的冬运故事，如暖流在城市涌动。
暖心！这件小事，他坚持八年
入冬后，169路驾驶员路华再一次为座椅换上了一批新坐垫，这已经是他连续第八年为乘客准备坐垫了。
“一个小小的坐垫，对我们老年人来说是很温暖的，这位驾驶员的服务真贴心。”67岁的黄阿姨家住工业园，她腿脚不好，比较怕冷，坐在坐垫上，黄阿姨说觉得心里很温暖。
2016年初，路华运营早班时发现，虽然车内有座位，有些乘客却选择站着，一问才知道是觉得座位凉。甚至一些经常乘坐的老人，还会自己带一个小坐垫。由于线路上老年乘客较多，路华与妻子商量买了些坐垫铺在座位上。
“每年把垫子洗一洗，破的再重新换。”从2016年到2023年，这一暖心举动，路华已坚持了八年，而这一举动也赢得了老年乘客的纷纷点赞。
“咱也没有啥轰轰烈烈的大事，就是这点点滴滴的服务，天气逐渐变冷，希望能为大家带来一点舒心和温暖。”路华说。
感动！关键时刻，他挺身而出
“谢谢王师傅，是你救了我。” 日前，市民常女士将一面绣有“乐于助人伸援手，情暖人间活雷锋”字样的锦旗送到公交集团230路调度站，当面感谢车队驾驶员王召在危急关头挺身而出。
原来一个多月前，常女士骑电动摩托车行驶至华清路立交辅道时，与右前方同向行驶的摩托车发生碰撞，常女士摔倒在地，电动摩托车重重压在她身上，常女士无法动弹，但对方却驶离了现场。
看到这危险的一幕后，运营中的王召立即靠边停车，与路人合力救起了常女士，并拨打了急救和报警电话。直到交警和救护车到达现场，王召才继续投入营运工作。
“王召师傅，谢谢您，要不是您出手救我，我可能伤得更重。”调度室内，常女士紧紧地握着王召的手。
“这都是应该做的，遇见这种情况都会伸出援手。” 王召表示。此事发生后，王召并没有向任何人提起过，直到常女士来到调度室，同事们才知道王召的事迹，大家在夸赞王召的同时，也纷纷表示要学习王召的“雷锋精神”。
天气降温
守护不降温
总有一份温暖
会与你不期而遇
守护着你我
温暖着这座城
西安城投将用实际行动
持续书写冬日的暖心故事