“西安就是因为有您这样热情善良的人，才让我们外地游客感到温暖！”望着手机上乘客发来的感谢信息，的姐李永兰久久不能平静。作为一名出租车驾驶员，为市民游客带来温暖便捷的搭乘服务，既是西安城投出租集团的哥的姐的“必备素养”，也传递着文明服务的风尚。
外地乘客遗忘背包火速送还
10月19日晚7时许，李永兰在机场拉载了三位来西安旅游的乘客，前往钟楼附近的酒店。到达目的地后，她按照惯例，提醒乘客带好随身携带物品拿好发票，便下车帮乘客取出后备箱的三个行李箱，随后继续投入营运。
没过多久，李永兰接到电话，对方声音让她快速辨认出是刚刚拉载的乘客。没等乘客说事由，李永兰就猜到是乘客遗落了物品，她下意识向后座看去，果然发现了一个背包。不出所料，乘客在电话里焦急的询问他的背包，里面装有现金、证件、银行卡。与乘客核对了证件信息后，李永兰向乘客表示：“您放心，我马上送到酒店”。一通平稳利落的驾驶，十余分钟后，背包物归原主。乘客打开背包，内装钱物完好无缺，李永兰拒绝了乘客的感谢和送还背包的车费，让乘客感激不尽。
安全快速抵达 传递“独特”温暖
走出酒店继续营运，李永兰又拉载了一位乘客，乘客上车就焦急地说：“司机师傅，我赶飞机，时间快到了，您能开快点吗？”了解了乘客的航班时间，李永兰对时间大概做了推算，她说：“大姐，我算了下时间，路上不耽误应该可以赶上。”在向乘客做了解释说明后，李永兰没有完全按照导航路线，而是凭借经验走了自己熟悉且顺畅的路段。在确保安全且合规的情况下，及时到达机场。在距离航站楼两公里时，李永兰便提前让乘客按计价器金额扫码支付，舍弃两公里路费，为乘客节约了宝贵的登机时间。在顺利登机后，乘客为李永兰发来了信息，“时间刚刚好，谢谢您，让我们在西安的最后一天感受到了独特的温暖。”
小处见善、细处见美。同一天接连两件小事，让外地乘客们感受到了西安的姐的专业热情，更让李永兰通过自己的温暖善意收获宝贵的肯定和鼓励，为文明西安增添一抹光彩。