近日，西安城投热力集团、热电公司主动作为、靠前服务，以上门走访、主动排查等多元化举措，把优质高效的服务送到用户家门口，切实守护冬季用热。
网格化排查
做好供暖保障
热力集团组织供暖管家深入各服务片区，通过上门走访、问题排查等方式，为用户提供点对点服务。本采暖季以来，累计走访小区26303次，服务用户64493户，现场解决问题2173个。
热电公司开展“采暖季供热质量监督走访行动”，工作人员走进居民家中，测量室内温度，记录用户对供热质量的意见建议，对发现的问题建立清单、限时整改。截至目前，已累计为723户市民解决实际问题。
贴心式服务
解决用热问题
针对老年用户、行动不便等特殊群体，供暖管家团队推出“上门收费+暖心排查”专项帮扶行动，用贴心服务打通供暖保障“最后一公里”。
“年纪大了腿脚不方便，你们上门来收费，还关心家里的供暖，真是太贴心了！”窦府巷小区的王大爷对上门办理缴费手续的供暖管家竖起大拇指。供暖管家不仅上门为老人办理缴费业务，还检查室内温度，倾听老人的需求与建议。
在天下荣郡小区，有用户反映家中暖气不热。接到诉求后，工作人员第一时间上门排查，发现由于户内平衡阀阀芯损坏导致循环不畅，随即制定解决方案，组织施工，恢复供暖温度，用快速响应和专业处置赢得了居民的认可。
互动式宣讲
普及供热知识
为进一步提升居民安全用热、科学用热意识，热电公司组织开展“温情互动启新程，冬日暖阳”宣传活动，以群众喜闻乐见的形式搭建沟通桥梁。在供热知识问答环节，工作人员围绕居民关切的用热体验、管道排气等问题，采用“一问一答、现场解惑”的形式，宣传供热知识，传授简单故障排查技巧，有效提升服务质效。
热力集团、热电公司将持续聚焦用户需求，不断创新服务形式、优化服务流程，以更扎实的举措、更暖心的服务守护城市温度。