近期，西安城投热力集团、热电公司先后收到市民送来的锦旗与感谢信，表达了对工作人员耐心细致的感谢。
近日，热力集团收到了星雨华府小区业主代表送来的“精湛技术保供暖，贴心服务显担当”“技术精湛暖千户，服务贴心惠万家”的锦旗。
去年该小区实行直管到户后，小区居民反映有的家里热、有的家里冷、温差大，为解决面临的“近热远凉”问题，热力集团迅速组建专业团队，量身定制 “靶向诊疗+系统改造+精细管控”综合方案。通过更换双板式换热器、扩大管径、升级高效节能泵等一系列举措，确保小区供热均衡，室内温度稳定，减小了楼栋间的温差，提升了系统综合能效，实现民生保障与绿色节能双赢。
“孙师傅工作认真负责，为我们解决了不少实际问题，有她在，我们供暖季很放心。”来自城建大院社区的感谢信，让热电公司供暖管家孙娇娇心里满是感动。
该小区老年住户较多，供暖保障工作更需精细周全。自去年10月份起，孙姣姣便与同事开始对小区供热设施进行排查，逐栋检查管道井、测试阀门状态、登记需要更换的部件，为供暖季做好准备。
供暖启动后，孙姣姣每天穿梭在小区的楼栋之间，除了处理报修外，还会主动上门查看供暖效果。她组建了楼栋联络群，及时发布供暖提示、耐心解答居民疑问，成了小区里名副其实的 “供暖贴心人”。面对老年住户，她更是耐心讲解供暖设备的正确使用方法，反复叮嘱使用中的安全细节。一次巡查中，她发现一位老人家中部分暖气片不热，立即排查原因，发现是管道内存气影响循环。她立即帮助老人开展排气操作，结束后还将周边地面擦拭干净，将挪动过的家具一一归位，才放心离开。
热力集团、热电公司将持续提升供热保障能力和服务水平，以更精湛的技术、更高效的行动、更贴心的服务，保障供暖系统正常运行。