【公交集团】公交“无障碍” 服务“有温度”——“公交周”活动启动

随着西安市2021年绿色出行宣传月和公交出行宣传周系列活动的启动,西安城投公交集团精彩纷呈的“公交周”活动也拉开了帷幕。通过疫情防控知识宣传、特需人群关爱、文明出行礼让斑马线、公共自行车骑行体验、司乘人员心理咨询等五大活动,向社会展示公交文明服务的成果,倡导绿色出行新时尚。

为更好服务残特奥会、鼓励社会各界共同关注老年人、残疾人等群体出行需要,为特需人群提供更暖心的绿色出行服务,9月22日上午,公交集团以“关注特需人群出行提升公交服务品质”为主题,开展现场教学、即兴“考试”,助力提升公交无障碍服务水平。

在26路起点站,一场即兴“考试”正在上演。驾驶员张英正从起始站准备发车,看见车外有位坐轮椅的乘客和家人在向他招手,便立刻按了车辆侧跪开关,待公交车向右侧倾斜下降到最低位置,来到后门处打开无障碍翻板,然后去推坐轮椅的乘客上车。这时,他才发现乘客是“假”的,都是同事扮演的。

“来考考你的无障碍操作和服务。”推轮椅的同事史小雨笑着说。张英从容应考:“你先去扫码,我来推他上车”。整个操作过程快速流畅,不到1分钟的用时,就将坐轮椅的乘客安排妥当。即兴“考试”的进行,不但巩固了驾驶员们对特需乘客的服务意识,更让大家换位体验到了老年人、残疾人的切实需求。

“用身体抵住无障碍车后部,分担车子下坡时惯性产生的力量,小步移动、稳定下落,这样的操作才能让乘客更有安全感……”在43路终点站,一场生动的服务课正在进行。西安市优秀共产党员、劳动模范李刚正为服务队成员演示如何正确服务特需人群。他将自己在日常工作中总结出来的细节,加之现场演示,为服务队员进行了讲解。随后,队员们按照李刚所讲技巧进行演练,做到了动作标准、服务到位。

与此同时,公交集团不少站点还开展了帮扶老年人上车、指导老年人扫描二维码、免费测量血压等志愿服务活动。通过一系列有“技巧”、有“温度”的活动,提升了司乘人员对于特需人群的服务水平,使更多的人愿意选择绿色出行。