2025年以来，西安城投秦华集团聚焦民生需求，以提高安全稳定供气能力，实现一刻钟便民售气，高效接办客服热线，优化安装服务为目标，持续推进全链条服务提质升级。
提升技能
守护用气安全
安全是燃气服务的生命线，秦华集团围绕人员技能提升与技防升级，全方位构建安全保障体系。通过开展“一岗多能”培训、技能比武大赛等，提升一线人员实操能力和应急处置水平，筑牢安全服务的坚实基础。秦华集团苏鹏康等7人历时一年成功研发的“新型DN50不停输连接器二次封堵装置”，在首届陕西省质量创新大赛中荣获“质量创新特等成果奖”。该技术可在不影响主干管网供气的情况下，安全高效完成支线管道施工，减少停气对用户的影响。
在强化人员技能的同时，秦华集团积极推进技防升级，依托一体化安全风险管控系统，借助信息化手段开展数据统计分析，精准识别高频隐患及重点风险区域。计划今年完成高风险区域密闭空间泄漏报警设备全覆盖安装，实现“人防+技防”双重保障。
便捷服务
优化用户体验
“现在楼下就能充燃气费，打个电话就有人上门维修，真是太方便了！”莲湖区自助购气点，工作人员正在帮助居民李大爷操作设备。
为切实提升用户体验，让用户“少跑腿、好办事”，秦华集团构建“线上+线下”立体服务网络。线上，96777服务热线保持畅通，同步推广“二维码预约安检”“智慧燃气码”等数字化服务功能，扫描专属二维码即可查询用气信息、预约上门安检，实现“足不出户办业务”。线下，在社区服务点布局24小时营业网点，打造“一刻钟便民生活圈”，让购气、查询等服务“下楼即达”。
与此同时，秦华集团持续优化“燃气管家”服务模式，明确分区、专人负责，建立专属用户档案，实现快速响应。针对老年用户等特殊群体，主动提供定期上门安检与用气指导，推动服务从“被动响应”向“主动关怀”转变，让燃气服务更有温度。
精准服务
回应多元需求
立足用户个性化需求，秦华集团推动服务从“标准化供给”向“精准化匹配”升级，持续探索燃气美装、综合能源服务。
针对家庭装修，秦华集团提供咨询服务，结合户型结构、装修风格以及用户诉求，量身定制安全合规、实用美观的设计方案，满足不同家庭个性化装修需求。针对工业厂房、商业综合体等用户，秦华集团围绕锅炉节能改造、分布式能源升级、设备更新等需求，提供一体化综合能源解决方案，目前已完成白桦林境、西安桃源假日酒店等多个项目改造，提升项目能效。
2026年，秦华集团将继续以用户需求为导向，不断优化服务标准、精进服务举措、提升服务效能，为更多市民提供安全、优质的供气服务。