冬季以来，气温持续走低，给市民出行带来诸多不便。西安城投公交集团聚焦服务提升，从多方面筑牢出行保障。在日常营运过程中，驾驶员们以优质服务和责任担当守护市民出行，同时也涌现出一个个暖心的小故事。
两小时的暖心守护
“大爷您别慌，有我呢，肯定帮您找到家人！”近日，240路驾驶员王伟东在营运过程中，见到一位高龄老人独自候车。当抵达终点站后，老人依然没有下车，王伟东立即上前询问，老人显得有些迷茫，言语含糊不清，无法清楚说出家庭住址或家属联系方式，情绪也愈发焦虑。王伟东一边轻声安抚，一边迅速报警求助并陪伴等候。两小时后，老人儿子匆匆赶到，见父亲安然无恙，连连道谢：“多亏了您，不然我们真要急疯了！”
危急时刻的挺身而出
近日，长安区环山路一辆小型卡车突然起火，浓烟迅速蔓延。332路驾驶员任朋飞行驶过程中发现险情，立即将公交车停靠在安全区域，征得乘客同意后拎起灭火器快步冲向现场；紧随其后的环山1号线驾驶员吴养锋与乘务员见状，也迅速停稳车辆加入救援，三人仅用6分钟成功扑灭火焰。为防止复燃，三人又逐一排查卡车底部、轮胎及周边地面，确认无复燃风险后，才返回各自岗位。
无独有偶，早高峰的路口也上演着暖心一幕。清晨，在兴庆路与柿园路十字路口处，一辆电动三轮车突然侧翻，车内老人和孩子吓得惊叫出声。43路驾驶员蒋瑞斌目睹险情，立刻停稳公交，火速下车援助。“大爷别慌，孩子没事吧？”他蹲下身轻声安抚老人和孩子，小心翼翼扶起侧翻的三轮车，又仔细观察他们是否有外伤，确认安全后才放心离开。
日常的细心守护、关键时刻的挺身而出......这些看似微不足道的小事，正是群众身边暖心守护的大事，也成为冬日里动人的风景。