近日，西安城投公交集团将17路正式打造为品牌线路“晓霞暖心线”，这是首次以优秀驾驶员命名线路品牌。这份特殊荣誉，不仅是对牛晓霞17年驾驶生涯的最高肯定，更将她细腻周到、稳健可靠的服务精神，化作西安公交的新标杆，让十米车厢成为传递西安温度的流动窗口。
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暖心服务获认可
牛晓霞自2006年入行，2009年成为公交驾驶员。她坚持每天提前半小时到岗，擦车窗、调座椅、查安全，完成标准化出车准备。营运过程中，主动等候、帮扶行动不便乘客，雨天在易积水站“避水停靠”，让乘客“抬脚即上车”，还会根据节日装饰车厢......如此暖心的服务已收获满满的认可：交通运输部与中华全国总工会联合授予的“最美公交司机”、陕西好司机、西安市五一劳动奖章等20余项殊荣，每一项都源于她藏在细节里的用心。
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“四弦五心”树榜样
“咱公交驾驶员手里的方向盘，连着千家万户的平安与信任。”在“晓霞暖心线”命名后的经验分享会上，牛晓霞首次讲解了她的“四弦五心”工作法：将“稳”字贯穿运营全程，紧绷“四弦”，行车中克服“急”字，高峰时段不争不抢；做到“稳”字，起步停车平稳轻缓；突出“让”字，践行车让人、车让车；牢记“法”字，严守交通法规。针对不同乘客群体，时刻传递“五心”服务理念，对老年乘客“热情细心”，对孩子“呵护关心”，对外地游客“真诚耐心”，对特殊乘客“尊重暖心”，对普通乘客“和气贴心”，将服务与安全完美融合，让每一次出行都成为温暖体验。
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品牌线路立标杆
为强化品牌识别，“晓霞暖心线”设计了专属LOGO，融合方向盘、爱心与西安城市地标元素，传达“有温度、有故事、有标杆”的品牌理念。目前，17路的20辆公交车已全部张贴这一标识，成为古城街头一道暖心的风景线。
近年来，西安城投公交集团先后创建敬老爱老服务城市公共汽电车线路，西安市爱国拥军公交线路、5路“文化大巴V2.0”文化主题线路，35路“阳光之旅 舒心驿站”心理健康主题线路等，不断擦亮流动车厢的“暖心名片”，进一步提升市民出行幸福感、满足感。